Беларуская чыгунка праводзіць семінар для начальнікаў пасажырскіх цягнікоў па пытаннях ўкаранення перадавых стандартаў абслугоўвання пасажыраў

30 кастрычніка 2014

Семінар праходзіць сёння ў Мінску ў Палацы культуры і спорту чыгуначнікаў. У ім прымуць удзел начальнікі пасажырскіх цягнікоў ўсіх шасці аддзяленняў Беларускай чыгункі.

Як адзначыў, адкрываючы мерапрыемства, начальнік пасажырскай службы Беларускай чыгункі Аляксандр Захарэвіч, правядзенне першага чыгуначнага семінара з начальнікамі цягнікоў па пытаннях ўкаранення перадавых стандартаў абслугоўвання — важная падзея для ўсёй беларускай магістралі. «Начальнікі цягнікоў з'яўляюцца «тварам вагонных участкаў», таму што яны напрамую маюць зносіны з пасажырамі, атрымліваюць зваротную сувязь ад іх, — падкрэсліў Аляксандр Захарэвіч, — таму сёння каласальная ўвага надаецца іх ролі ў павышэнні якасці абслугоўвання пасажыраў». У сучасным грамадстве ўзрастаюць патрабаванні да паслуг і ім неабходна адпавядаць. На далейшае ўдасканаленне работы цягніковых брыгад, павышэнне якасці абслугоўвання і накіравана правядзенне сённяшняга семінара.

На семінары разглядаюцца асноўныя патрабаванні, што прад'яўляюцца да абслугоўвання пасажыраў у цягніках; дакументы, якія вызначаюць якасць паслуг; метады і прыёмы абслугоўвання пасажыраў; паводзіны ў канфліктных сітуацыях; ўплыў асобасных якасцяў і прафесійнай падрыхтоўкі на якасць работы цягніковых брыгад і шэраг іншых актуальных пытанняў.

Акрамя таго, начальнікі цягнікоў змогуць абмеркаваць асноўныя складальнікі прафесійнай этыкі, навыкі дзелавых зносін на тэматычным трэнінгу, які пройдзе ў рамках семінара.

Інфармацыя падрыхтавана прэс-цэнтрам БЧ