Новый уровень сервиса для клиентов. Белорусская железная дорога открыла Центр транспортного обслуживания «Гомель»

30 января 2018

30 января состоялось торжественное открытие Центра транспортного обслуживания «Гомель», который расположился по адресу ул. Красноармейская, 12. В церемонии принял участие Начальник Белорусской железной дороги Владимир Морозов. Он поздравил коллектив Центра транспортного обслуживания и отметил важность этого события для Белорусской железной дороги. «Это еще один шаг, чтобы быть ближе к нашим клиентам, к предприятиям — и в создании условий, которые позволят нам быть конкурентоспособными, и в решении вопросов и чаяний наших клиентов», — подчеркнул руководитель магистрали.

Начиная с 2014 года на Белорусской железной дороге продолжается реализация целостной системы комплексного транспортного обслуживания владельцев грузов, в том числе, внедрения новых технологий работы, охватывающих все звенья перевозочного процесса. Главная цель — максимально приблизиться к грузовладельцу, повысить оперативность обслуживания. Основные принципы при обслуживании клиентов — доступность услуг железнодорожного транспорта, оперативность и комплексность, высокое качество и гарантия выполнения договорных обязательств.

В структуре Центра транспортного обслуживания «Гомель» предусмотрено два уровня работы с клиентами — региональный и линейный. Работа с клиентом на Гомельском отделении железной дороги начинается в Региональном центре управления и транспортного обслуживания (РЦУТО) с предоставления железнодорожного кода, регистрации клиента в базах информационных систем отделенческого и дорожного уровня, заключения договоров на транспортное обслуживание при перевозке грузов железнодорожным транспортом и договоров транспортной экспедиции, планирования и согласования заявок на перевозку грузов. Также РЦУТО выполняет функции, связанные с маркетинговой, транспортно-экспедиционной и рекламной деятельностью.

На линейном (станционном) уровне работой непосредственно с клиентами гомельского региона теперь занимается Линейный центр транспортного обслуживания «Гомель» (ЛЦТО «Гомель»). Это новое структурное подразделение станции Гомель, которое представляет интересы перевозчика в части организации перевозок грузов железнодорожным транспортом общего пользования и оказания работ (услуг), связанных с перевозкой грузов. В регион обслуживания ЛЦТО «Гомель» входят 9 станций: Добруш, Тереховка, Круговец, Костюковка, Лазурная, Уза, Буда-Кошелевская, Сож, Гомель-Северный. Основными функциями ЛЦТО «Гомель» являются документальное оформление приема груза к перевозке и выдаче, организация и осуществление приема и выдачи грузов, начисление причитающихся платежей за перевозки грузов, выполненные транспортные работы и услуги.

Предоставление комплексной услуги по организации перевозки грузов за счет внедрения современных технологических и информационных принципов транспортного обслуживания, а также обеспечение доступа к услугам организаций и структурных подразделений отделения по принципу «одно окно» позволит упростить взаимодействие перевозчика и грузовладельца, сконцентрировать оформление грузовых операций в одном месте, сэкономить время грузовладельцев.

Появление подобных центров транспортного обслуживания предусмотрено программой развития системы транспортного обслуживания при организации железнодорожных грузовых перевозок до 2020 года. В ближайших планах — создание линейных и региональных центров транспортного обслуживания на Могилевском (станция Могилев) и Витебском (станции Витебск и Полоцк) отделениях Белорусской железной дороги.

 

Информация подготовлена пресс-центром БЖД

К списку новостей за 2018 год