.png)
Электронные проездные документы
-
- Оформление проездных документов
- Срок действия проездных документов
- Переоформление проездных документов
- Возврат проездных документов
- Восстановление проездных документов
- Скидки и льготы на проезд
-
Электронные проездные документы
- Стоимость единого проездного документа (городские линии и общественный транспорт г.Минска)
Электронные проездные документы
Не нашли ответ?
Задайте свой вопрос
Не нашли ответ?
Задайте свой вопрос
-
Похожие материалы
Совершая покупку электронных проездных документов (билетов) на сайте (в мобильном приложении), пользователь соглашается со всеми ниже перечисленными условиями.
Настоящие правила определяют порядок оформления электронных проездных документов (билетов), осуществления посадки и проезда в поезде.
Правила и особенности оформления и возврата заказа
1. Правила оформления заказа на покупку проездных документов (билетов) через Интернет.
Перед оформлением заказа на покупку электронных проездных документов (билетов) выполняется процедура регистрации, вводится личный пароль, который необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о Ваших заказах.
При оформлении заказа на покупку электронных проездных документов (билетов) последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и данные каждого пассажира.
Электронные проездные документы (билеты) при наличии свободных мест можно приобрести от 45 (60) суток с 8-00. Оформление заказа в сутки отправления поезда осуществляется:
на поезда международных линий и беспересадочные вагоны, следующие в международном сообщении, не позднее, чем за 65 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира;
на поезда региональных линий бизнес-класса, межрегиональных линий и вагоны беспересадочного сообщения, курсирующие в пределах Республики Беларусь, за 20 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира;
На сайте (в мобильном приложении) можно оформить следующие виды проездных документов (билетов): полные, детские и бесплатные для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места. В одном заказе может быть оформлено не более 4 проездных документов (билетов) с указанием данных 4 пассажиров.
Продажа электронных проездных документов (билетов) осуществляется на поезда, межрегиональных линий и региональных линий бизнес-класса, следующие в пределах Республики Беларусь, и международных линий в сообщении с государствами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Российская Федерация, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой.
В случае отсутствия электронной регистрации во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем заранее получить проездной документ (билет) в кассе Белорусской железной дороги.
Оплаченные электронные проездные документы (билеты) на проезд как в направлении «туда», так и в направлении «обратно» необходимо получить только на территории Республики Беларусь.
2. Особенности оформления заказа на покупку электронных проездных документов (билетов)
Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов - мужские, женские или смешанные).
Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).
3. Данные о пассажирах.
Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности набранной информации.
Данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке. В случае обнаружения ошибки в данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.
За правильность указания реквизитов поездки и данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
4. Оплата заказа.
Оплата производится после проверки и подтверждения заказа. На принятие Вами решения об оплате заказа отводится 20 минут.
В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.
Оплата заказа на покупку электронных проездных документов (билетов) осуществляется с помощью банковских платежных карточек:
через систему «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк»;
через платежную систему «Расчет» (автоматизированную информационную систему единого расчетного и информационного пространства – АИС ЕРИП) в интернет-банкинге Вашего банка, с использованием систем электронных денег;
с помощью банковских платежных карточек Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard WorldWide;
с помощью банковских платежных карточек БЕЛКАРТ ОАО «АСБ Беларусбанк», а также карточками БЕЛКАРТ-ИНТЕРНЕТ других банков-эмитентов Республики Беларусь.
По вопросам, связанным с осуществлением платежей в системе «Расчёт», обращайтесь в Контакт-Центр системы «Расчёт», телефон: 141, info@raschet.by.
В случае возникновения спорных вопросов при списании денежных средств с банковской платежной карточки необходимо обратиться в службу поддержки Вашего банка.
Безопасность процедуры оплаты обеспечивается с использованием IP-протоколов защиты трафика.
4.1. Оплата с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard WorldWide; банковских платежных карточек системы БЕЛКАРТ.
Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз.
При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: номер банковской карты, срок её действия, имя и фамилия держателей банковской карты, трехзначный проверочный код (CVV2 или CVC2), расположенный на обратной стороне карты, а также наименование банка-эмитента карты. За разъяснениями об особенностях оплаты по Вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате Вам необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки Вашего банка.
В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/SecureCode (специальная технология безопасности платежей в сети Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии Вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой.
Также при проведении интернет-платежей может применяться технология Интернет Пароль БЕЛКАРТ*.
При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки Вашего банка.
* Технология Интернет Пароль БЕЛКАРТ - технология, разработанная платежной системой БЕЛКАРТ для обеспечения дополнительной безопасности платежей в сети Интернет, при которой идентификация держателя карточки данной платежной системы производится посредством подтверждения каждой оплаты секретным паролем.
В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/Secure Code при оплате заказа банк-эмитент может потребовать от держателей карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и её способ определяется только банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.
За дополнительной информацией можно обратиться в отдел технической поддержки ООО "Компания Электронных Платежей АССИСТ" support@belassist.by.
Если по каким-либо причинам Вы не получили номер заказа или подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел "Личный кабинет" и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.
В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате проездных документов необходимо обратиться по электронному адресу support@belassist.by и сохранить эту переписку, а также в банк-эмитент, держателем банковской карты которого Вы являетесь.
Причины отказа в оплате могут быть следующими:
1. На карте недостаточно средств.
2. Банк, выпустивший Вашу карточку, установил запрет на оплату в сети Интернет (некоторые банки ставят запрет на оплату через сеть Интернет).
3. Для банковской карты используется технология Visa 3DSecure или MasterCard SecureCode, но технология не активирована или введен неверный проверочный код.
4. Введенные Вами данные не были подтверждены на платежной странице (ошибка формата данных и т.д.)
5. Система фрод-мониторинга отклонила операцию из-за подозрения в мошенничестве.Сервис One Click
Сервис One Click позволяет пользователям, сделавшим со своей банковской карты три и более успешных платежа за проездные документы (билеты), совершать новые покупки билетов без ввода данных карты, подтверждая оплату только указанием кода CVC2 (CVV).
Упрощение процедуры оплаты банковской картой осуществляется без снижения уровня безопасности таких операций - сервис One Click сертифицирован по страндартам безопасности PCI DSS и полностью соответствует требованиям международных платежных систем VISA и MasterCard, а также национальной платежной системы БЕЛКАРТ.
За дополнительной информацией можно обратиться в отдел технической поддержки ООО "Компания Электронных Платежей АССИСТ"support@belassist.by.
5. Электронная регистрация.
Электронная регистрация на поезд - согласие пассажира на осуществление проезда на основании договора перевозки, подтвержденного электронным проездным документом (билетом), без оформления на бланке с определенной степенью защиты в билетной кассе.
Поезда и вагоны, в которых действует услуга электронной регистрации, в информации о поезде и вагоне имеют признак "ЭР".
В настоящее время организован проезд пассажиров по электронным проездным документам (билетам) с электронной регистрацией во всех поездах межрегиональных линий и региональных линий бизнес-класса, за исключением беспересадочных вагонов следующих в сообщении с другим государством.
Электронная регистрация выполняется:
- при наличии признака «ЭР» у поезда и вагона автоматически при оплате электронных проездных документов (билетов)
- в другое время в личном кабинете, но не позднее, чем за 1 час до отправления поезда (вагона) с начальной станции маршрута следования, как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные проездные документы (билеты).Электронную регистрацию можно выполнить:
на поезда региональных линий бизнес-класса, межрегиональных линий и вагоны беспересадочного сообщения, курсирующие в пределах Республики Беларусь, не позднее, чем за 20 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира;
на поезда международных линий и беспересадочные вагоны, следующие в международном сообщении, не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции
Статус электронной регистрации будет присвоен электронному проездному документу (билету) после его оплаты.
Просим в обязательном порядке перед отправлением проверять наличие признака электронной регистрации в разделе "Личный кабинет". В случае отсутствия отметки об электронной регистрации Вам необходимо оформить проездной документ (билет) в билетной кассе.
Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда:
- в личном кабинете;
- путем получения проездного документа в билетной кассе Белорусской железной дороги.Время, до которого возможно аннулирование (отмена) электронной регистрации, указано в бланке электронного проездного документа (билета).
Внимание! Если Вы аннулировали услугу электронной регистрации, получив проездной документ (билет) в билетной кассе, Вы должны предъявить его при посадке в поезд.
Внимание! При наличии услуги электронной регистрации оформление в билетных кассах проездных документов (билетов) не производится менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.
Посадка пассажиров в поезда межрегиональных линий и региональных линий бизнес-класса с электронной регистрацией осуществляется после предъявления проводнику вагона документа, удостоверяющего личность, военного билета, водительского удостоверения, иного документа, содержащего фотографию, заверенную печатью, а для лиц, не достигших 14 лет, - документа, удостоверяющего личность, или свидетельства о рождении;
если проездной документ приобретен менее чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута, то при посадке в поезд дополнительно необходимо предъявить бланки электронных проездных документов (билетов) заказа на бумажном носителе или экране мобильного устройства, либо 14-значные номера электронных проездных документов (билетов).
Пассажир, оплативший при проезде по территории Республики Беларусь два и более проездных документа (билета) (до 4-х) на свою фамилию, может следовать как один, так и с пассажирами, реквизиты которых не указаны в Ведомости, по количеству оплаченных проездных документов (билетов).
Посадка пассажиров на поезда международных линий с электронной регистрацией осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, данные которого указаны при проведении электронной регистрации.
Внимание! При несовпадении информации в Ведомости, имеющейся у проводника вагона, с данными предъявленного пассажиром документа, удостоверяющего его личность, пассажир к посадке в вагон не допускается.
Пассажир, оплативший два и более проездных документа (до 4-х) на свою фамилию, может следовать только один.
Не рекомендуется выполнять электронную регистрацию в случае необходимости предоставления бланка проездного документа для отчета (например, в бухгалтерию для пассажиров, отправляющихся в командировку), так как бланк заказа не является документом бухгалтерского учета. В данном случае необходимо распечатать проездной документ в железнодорожных кассах (не менее чем за один час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда).
6. Получение проездных документов (билетов).
Оформление проездных документов (билетов) осуществляется только на территории Республики Беларусь в билетной кассе Белорусской железной дороги, оборудованной терминалом системы «Экспресс».
После оплаты электронного проездного документа (билета) формируется бланк электронного проездного документа (билета), в котором указан номер заказа (14 знаков) и номер электронного проездного документа (билета) (14 знаков). В случае если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного проездного документа (билета) совпадают. В случае если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного проездного документа (билета) совпадают у первого пассажира в заказе.
Обязательно распечатайте бланк электронного проездного документа (билета) или запомните номер заказа (билета), по которому будут оформлены проездные документы (билеты) в кассе Белорусской железной дороги, оборудованной терминалами АСУ «Экспресс».
Внимание! Номер заказа (номер электронного проездного документа (билета)) (14 цифр) известен только Вам, без бланка электронного проездного документа (билета) или номера Вашего заказа (номера электронного проездного документа (билета)) проездной документ не может быть оформлен.
Пассажир может получить проездные документы (билеты) на бланках с определенной степенью защиты для всего заказа в целом по номеру заказа или конкретные проездные документы (билеты) из заказа по номеру электронного проездного документа (билета).
Если бланк электронного проездного документа (билета) утерян или Вы забыли номер заказа (билета), войдите в Личный кабинет под своим паролем и найдите нужный Вам заказ (билет). При необходимости повторно распечатайте бланк электронного проездного документа (билета).
Бланк электронного проездного документа (билета) не дает права проезда.
Оформление производится на основании бланка электронного проездного документа (билета) или номера заказа (билета) (14 цифр) по документу, удостоверяющему личность.
При оформлении проездных документов (билетов) в билетных кассах на бланках с определенной степенью защиты взимается тариф, установленный постановлением Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь от 03.12.2020 №81:
0,31 руб. при оформлении проезда в пределах территории Республики Беларусь;
0,73 руб. при оформлении проезда в международном сообщении «туда»;
1,05 руб. при оформлении проезда в международном сообщении «обратно» и (или) от другой станции».
Изменение данных пассажиров при выдаче проездных документов (билетов) в кассе не производится.
Переоформление электронных проездных документов (билетов), заказанных и оплаченных через Интернет, не производится.
Оформление проездных документов (билетов) в билетной кассе прекращается за 5 мин. до отправления поезда.
Оформление заказа, получение и возврат проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 2ч. 30 мин. до 4ч. 00 мин.
7. Оформление проезда детей.
Пассажир имеет право провозить с собой детей в возрасте не старше 5 лет, если они не занимают отдельное место, по детским проездным документам (билетам) без оплаты стоимости проезда. В этом случае, для детей оформляются бесплатные проездные документы (билеты) без занятия места (одновременно с оплатой проездных документов (билетов) по «полному» тарифу при оформлении заказа). Такие проездные документы (билеты) также могут быть оформлены при получении оплаченных пассажиром проездных документов (билетов) в билетной кассе Белорусской железной дороги, в этом случае указывать в заказе детей в возрасте до 5 лет не обязательно.
На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира может приобретаться проездной документ (билет) с местом по «детскому» тарифу . Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо приобрести проездной документ (билет) с занятием отдельного места, оплачиваемый по «детскому» тарифу. Для детей, которым исполнилось 10 лет и старше, приобретаются проездные документы (билеты) по «полному» тарифу.
Проезд детей в возрасте до 10 лет без сопровождения взрослых не допускается.
Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
8. Посадка пассажира в поезд.
По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом).
Если Вы прошли электронную регистрацию, то
посадка в поезда межрегиональных линий и региональных линий бизнес-класса осуществляется после предъявления проводнику вагона документа, удостоверяющего личность, военного билета, водительского удостоверения, иного документа, содержащего фотографию, заверенную печатью, а для лиц, не достигших 14 лет, - документа, удостоверяющего личность, или свидетельства о рождении;
если проездной документ приобретен менее чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута, то при посадке в поезд дополнительно необходимо предъявить бланки электронных проездных документов (билетов) заказа на бумажном носителе или экране мобильного устройства, либо 14-значные номера электронных проездных документов (билетов).
посадка пассажиров на поезда международных линий осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, данные которого указаны при проведении электронной регистрации.
Внимание! При отправлении из Вильнюса и при проезде в международном сообщении от/до станций Европы необходимо иметь при себе бланк электронного проездного документа (билета) на листе бумаги (формат А4). Без распечатанного бланка электронного проездного документа пассажир к посадке в поезд не допускается!
Если Вы получили проездной документ (билет) на бланке с определенной степенью защиты, то
пассажир, следующий в международном сообщении, при посадке обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе.
пассажир, следующий по территории Республики Беларусь, при посадке обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет).
9. Возврат проездных документов (билетов) и причитающихся денежных средств.
При возврате электронного проездного документа (билета), оформленного на проезд по территории БЧ в поезд формирования БЖД, пассажир имеет право:
не позднее, чем за 15 часов до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 15 часов, но не позднее, чем за 4 часа до отправления поезда получить стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
менее чем за 4 часа до отправления поезда и в течение часа после отправления получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.При возврате электронного проездного документа (билета), оформленного на проезд в международном сообщении, а также по территории РБ в вагонах других государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, пассажир имеет право:
не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда получить стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.Для возврата электронного проездного документа нужно совершить соответствующие операции на сайте (в мобильном приложении) оформления проездных документов или обращаться в билетную кассу для оформления возврата.
Временем возврата электронного проездного документа является время оформления возврата в билетной кассе или выполнения соответствующих операций на сайте (в мобильном приложении) приобретения.
При прерывании поездки пассажир должен обратиться к поездной бригаде для проставления соответствующей отметки и в билетную кассу на станции прерывания поездки не позднее 3 часов после прибытия поезда, с которым он следовал.
При возврате электронных проездных документов (билетов) взимается тариф за возврат. Тарифы, дополнительно взимаемые при оформлении электронных проездных документов (билетов), не возвращаются.
Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
Возврат на сайте (в мобильном приложении) возможен для заказов, оплаченных с помощью банковских карт через систему платежей ASSIST и «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк».
"Внимание! Для заказов, оплаченных через систему «Расчет» (АИС ЕРИП) возврат производится только в билетной кассе Белорусской железной дороги."
Информация о возврате электронных проездных документов (билетов) в международном сообщении, кроме стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики (далее – Европа) - в п. 10.2
9.1. Возврат на сайте (в мобильном приложении).
Возврат на сайте (в мобильном приложении) возможен для заказов, оплаченных с помощью банковских карт через систему платежей ASSIST и «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк».
Внимание! Для заказов, оплаченных через систему «Расчет» (АИС ЕРИП) возврат производится только в билетной кассе Белорусской железной дороги.
Пользователь, осуществляющий возврат электронных проездных документов (билетов) на сайте (в мобильном приложении), действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного проездного документа (билета) из заказа.
ВНИМАНИЕ! В случае отсутствия регистрации на сайте (в мобильном приложении) возврат проездных документов доступен исключительно в билетных кассах на территории Республики Беларусь
ВНИМАНИЕ! После получения проездного документа (билета) на бланке с определенной степенью защиты в билетной кассе возврат электронного проездного документа (билета) на сайте (в мобильном приложении) невозможен.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным проездным документам (билетам) заказа за исключением электронных проездных документов (билетов), по которым выданы проездные документы на бланке с определенной степенью защиты в билетной кассе.
Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат электронного проездного документа (билета):
осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в бланке электронного проездного документа (билета);
Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат электронного проездного документа (билета):
осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда (вагона) с начальной станции маршрута его следования;
Зачисление причитающихся денежных средств за электронный проездной документ (билет) осуществляется на банковскую карту в сроки, установленные правилами платежных систем (до 7-30 календарных дней с момента оформления возврата в «Личном кабинете»).
ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный электронный проездной документ (билет) на банковскую карту, следует обратиться с письменным заявлением в банк, держателем карты которого Вы являетесь.
9.2. Возврат в билетной кассе.
Возврат производится в билетной кассе Белорусской железной дороги, осуществляющей возврат проездных документов, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и номера электронного проездного документа (билета) или номера заказа в соответствии с установленными сроками возврата.
Возврат денежных средств за электронные проездные документы (билеты) производится только на территории Республики Беларусь.
Возврат возможен как всего заказа, так и конкретного электронного проездного документа (билета) из заказа.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным проездным документам (билетам) заказа за исключением электронного проездного документа (билета), по которому ранее выдан проездной документ в билетной кассе.
В случае, если пассажир получил проездной документ (билет) на бланке с определенной степенью защиты, возврат осуществляется при предъявлении этого бланка и документа, удостоверяющего личность.
Для получения причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный проездной документ, возвращенный в другом государстве в билетную кассу необходимо предъявить бланк вспомогательного документа, подтверждающий операцию возврата и 14-значный номер проездного документа.
Возврат денег за электронные проездные документы (билеты), оформленные через Интернет, в билетной кассе, оборудованной POS-терминалом, осуществляется только на банковскую платежную карту.
Срок зачисления денежных средств на карт-счет зависит от банка, эмитировавшего платежную карточку, и составляет до 3-5 рабочих дней. В случае возникновения вопросов по поводу зачисления денежных средств за возвращенный электронный проездной документ (билет) следует обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь.
Возврат электронных проездных документов (билетов) с электронной регистрацией на поезда региональных линий бизнес-класса, межрегиональных линий и вагоны беспересадочного сообщения, курсирующие в пределах Республики Беларусь, осуществляется не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира.
Возврат электронных проездных документов (билетов) с электронной регистрацией на поезда международных линий и беспересадочные вагоны, следующие в международном сообщении, осуществляется не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.
Перед возвратом электронных проездных документов (билетов) с электронной регистрацией следует через «Личный кабинет» отказаться от электронной регистрации, чтобы исключить возможные ограничения по срокам возврата денежных средств в билетной кассе.
10. Оформление электронных проездных документов (билетов) в международном сообщении, кроме стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики (далее – Европа)
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны русскими и латинскими буквами, то информация в заказе заполняется латиницей. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
Внимание! Оформление и возврат электронных проездных документов (билетов), оформленных от/до станций Европы, производится только в специализированных пунктах оформления проезда в международном сообщении.
Если Вы прошли электронную регистрацию на поезд международного сообщения со странами Европы, то для посадки в вагон необходимо предъявить проводнику бланк электронного проездного документа (билета) на листе бумаги (формат А4) и документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в электронном проездном документе (билете). Без распечатанного бланка электронного проездного документа пассажир к посадке в поезд не допускается!
10.1 Оформление проезда детей.
Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно одного ребенка до 4 лет (если иное не предусмотрено двухсторонними соглашениями), если он не занимает отдельного места.
Для предоставления ребенку отдельного места необходимо приобрести проездной документ по детскому тарифу. Если с пассажиром следует несколько детей до 4 лет, один из них может следовать бесплатно без занятия места, для остальных необходимо приобрести проездные документы по детскому тарифу.
При следовании одного или более детей от 4 до 12 лет на каждого ребенка необходимо приобрести проездные документы по детскому тарифу.
Внимание! Согласно дополнительному соглашению к Договору о сотрудничестве в области организации международных железнодорожных пассажирских перевозок через польско-белорусскую государственную границу, при приобретении проездных документов в международном сообщении в вагоны с местами для сидения в сообщении между пограничными станциями Брест – Тересполь – Брест плата за проезд одного пассажира (в том числе ребенка с 4 до 12 лет) взимается по фиксированному тарифу.
Проезд детей в сообщении с Финляндией
Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно одного ребенка до 6 лет, если он не занимает отдельного места.
Для предоставления ребенку отдельного места необходимо приобрести проездной документ по детскому тарифу. Если с пассажиром следует несколько детей до 6 лет, один из них может следовать бесплатно без занятия места, для остальных необходимо приобрести проездные документы по детскому тарифу.
При следовании одного или более детей от 6 до 17 лет на каждого ребенка необходимо приобрести проездные документы по детскому тарифу.
Проезд детей без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
10.2 Возврат неиспользованного электронного билета
При возврате проездного документа (билета), оформленного в международном сообщении от/до станций Европы, не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда, пассажир имеет право получить обратно стоимость проезда.
При возврате проездного документа (билета) менее чем за 6 часов до отправления поезда, возврат стоимости не производится.
Внимание! Проездные документы (билеты), оформленные в сообщении Брест–Тересполь–Брест по специальному предложению, возврату не подлежат.
11. Хранение заказов в личном кабинете
Хранение использованных и возвращенных заказов в личном кабинете осуществляется в течение 12 месяцев с момента совершения поездки. В дальнейшем заказы перемещаются в недоступный для пользователей архив. В случае необходимости информацию о приобретенных проездных документах гражданами (физическим лицами) на платной основе представляет РУП «Главный расчетный информационный центр» Белорусской железной дороги.
-
Похожие материалы
Совершая покупку электронных проездных документов (билетов) на сайте (в мобильном приложении), пользователь соглашается со всеми ниже перечисленными условиями.
Настоящие правила определяют порядок оформления электронных проездных документов (билетов), осуществления посадки и проезда в поезде с ненумерованными местами.
1. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА НА ПОКУПКУ ЭЛЕКТРОННЫХ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ (БИЛЕТОВ) НА ПОЕЗДА С НЕНУМЕРОВАННЫМИ МЕСТАМИ
1.1. Термины и определения:
поезда с ненумерованными местами – поезда городских линий и региональных линий экономкласса;
электронный проездной документ (билет) – документ, подтверждающий заключение договора перевозки пассажира, имеющий свой идентификационный номер, содержащий фамилию и имя, номер документа, удостоверяющего личность, и (или) номер мобильного телефона пассажира, а также установленные реквизиты поездки;
контролирующее лицо – работники отдела контроля пассажирских поездов контрольно-ревизионной службы Управления Белорусской железной дороги, ревизор-инструктор по контролю пассажирских поездов, контролер-ревизор пассажирских поездов, кассир билетный 4 разряда отделений Белорусской железной дороги и другие уполномоченные лица;
документ, удостоверяющий личность – документ, удостоверяющий личность пассажира или военный билет, водительское удостоверение, иной документ, содержащий фотографию, заверенную печатью, а для лиц, не достигших 14 лет, – документ, удостоверяющий личность, или свидетельство о рождении.
1.2. Электронный проездной документ (билет) (далее – электронный билет) на поезда с ненумерованными местами на сайте (в мобильном приложении) можно оформить на сегодня, на завтра и далее (не более 10 суток до совершения поездки) с выбором маршрута поездки (станций отправления и назначения).
При выборе даты на «все дни» можно оплатить по полному тарифу выбранное количество поездок по определенному маршруту с последующей активацией электронных билетов на сегодня или на завтра и далее (не более 10 суток до совершения поездки). Активация электронного билета должна быть выполнена до посадки в поезд (не ранее чем за 10 суток до совершения поездки).
Внимание! Пассажир, не выполнивший ОФОРМЛЕНИЕ (активацию) электронного билета до отправления поезда со станции (ОСТАНОВОЧНОГО ПУНКТА) посадки, НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ПРОЕЗДА В ПОЕЗДЕ И ЯВЛЯЕТСЯ БЕЗБИЛЕТНЫМ.
При оформлении (активации) электронного билета по заданному маршруту пассажир выбирает номер поезда. Допускается проезд пассажира в поезде с другим номером по легитимному ЭПД (соответствуют дата поездки, маршрут следования и вид сообщения (при этом допускается проезд пассажира в поезде региональных линий экономкласса по электронному билету, оформленному для проезда в поезде городских линий), номер мобильного телефона или фамилия и имя, указанные в документе, удостоверяющем личность).
ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ, ОФОРМЛЕННЫЙ (АКТИВИРОВАННЫЙ) ДЛЯ РАЗОВОЙ ПОЕЗДКИ В ОДНОМ НАПРАВЛЕНИИ НА ПОЕЗДА С НЕНУМЕРОВАННЫМИ МЕСТАМИ, ДЕЙСТВИТЕЛЕН НА ОДНУ ПОЕЗДКУ В ТЕЧЕНИЕ КАЛЕНДАРНЫХ СУТОК, УКАЗАННЫХ В НЕМ, И ДВУХ ЧАСОВ СЛЕДУЮЩИХ КАЛЕНДАРНЫХ СУТОК.
На сайте (в мобильном приложении) можно оформить следующие электронные билеты: полный, льготный (в том числе бесплатный и детский), для перевозки ручной клади сверх установленных норм.
На сайте (в мобильном приложении) производится оформление льготных (бесплатных) электронных билетов для проезда:
- детей в возрасте до 7 лет;
- граждан, достигших общеустановленного пенсионного возраста, которым назначена государственная пенсия независимо от ее вида в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 29.11.2011 № 176 (в ред. Указов Президента Республики Беларусь от 27.09.2012 № 428, от 14.12.2016 № 452, от 06.07.2020 № 252) «О государственной поддержке пенсионеров» (в период с 1 мая по 31 октября);
- по служебным билетам и транспортным требованиям.
При проезде по льготному (бесплатному) электронному билету пассажир обязан предъявить контролирующему лицу оригинал документа, подтверждающего право на эти льготы.
Максимальное количество заказов электронных билетов в корзине – 20.
На сайте (в мобильном приложении) можно оформить электронные билеты для поездки в одном направлении – «туда» только в беспересадочном сообщении.
Электронные билеты на поезда с ненумерованными местами для проезда «туда и обратно», а также для проезда по маршруту, имеющему станции пересадки, оформляются разными заказами.
Электронный билет на поезда с ненумерованными местами на сайте (в мобильном приложении) оформляется с указанием одной из следующих комбинаций данных пассажира:
фамилии и имени, номера и серии документа, удостоверяющего его личность, либо военного билета, водительского удостоверения, иного документа, содержащего фотографию, заверенную печатью, а для лиц, не достигших 14 лет, – документа, удостоверяющего личность, или свидетельства о рождении (далее – документ, удостоверяющий личность);
фамилии и имени, номера его мобильного телефона (имеют право только абоненты мобильных операторов Республики Беларусь (МТС, А1, Life).2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НА ПОЕЗДА С НЕНУМЕРОВАННЫМИ МЕСТАМИ
Выбирается способ оформления электронного билета:
с указанием фамилии и имени пассажира, номера документа, удостоверяющего его личность;
с указанием фамилии и имени пассажира, номера его мобильного телефона.
Заполняются реквизиты электронных билетов и данные пассажиров. До выполнения процедуры оплаты корзины заказов необходимо убедиться в правильности набранной информации, при этом данные пассажира должны соответствовать информации, указанной при оформлении. В случае обнаружения ошибки в данных пассажиров или реквизитах поездки, необходимо до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.
После оплаты корзины заказов электронных билетов исправление реквизитов поездки и данных пассажиров невозможно.
ЗА ПРАВИЛЬНОСТЬ УКАЗАНИЯ РЕКВИЗИТОВ ПОЕЗДКИ И ДАННЫХ ПАССАЖИРОВ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕСЕТ ЛИЦО, ОФОРМЛЯЮЩЕЕ ЗАКАЗ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ.
После оплаты (активации) формируется электронный билет, содержащий двухмерный QR-код.
Пассажир при посадке в поезд обязан иметь надлежащим образом оформленный на свои фамилию и имя электронный билет и документ, удостоверяющий личность пассажира, или возможность подтвердить номер мобильного телефона, указанный в электронном билете.
Допускается оформление нескольких электронных билетов на данные одного пассажира по полному тарифу для совместного проезда нескольких пассажиров.
Электронный билет для проезда в поезде городских линий дает право проезда в поезде региональных линий экономкласса по маршруту, указанному в билете. При этом выплата разницы в стоимости проезда не производится.
3. ОПЛАТА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
Оплата корзины заказов электронных билетов производится после проверки и подтверждения заказов. На принятие решения об оплате заказов электронных билетов отводится 20 минут.
В случае превышения установленного времени, заказ электронных билетов аннулируется.
Если по каким-либо причинам пользователь не получил номер электронного билета или подтверждение об успешном формировании электронного билета, перед оформлением повторного электронного билета необходимо проверить в разделе «Личный кабинет», что заказ не был сформирован.
Корзина заказов оплачивается в платежной системе одной операцией.
4. ОФОРМЛЕНИЕ ПРОЕЗДА ДЕТЕЙ
В поездах с ненумерованными местами пассажир имеет право провозить с собой бесплатно детей в возрасте до 7 лет с оформлением бесплатных электронных билетов.
Для детей до 7 лет оформляются бесплатные электронные билеты одновременно с оплатой электронных билетов по полному тарифу.
При контроле пассажиры обязаны предъявить оригиналы документов, подтверждающих возраст ребенка (свидетельство о рождении или документ, удостоверяющий личность ребенка, или документ, удостоверяющий личность одного из родителей, в котором имеется отметка о детях).
Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
5. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОНТРОЛЯ НАЛИЧИЯ У ПАССАЖИРА ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА
Контроль наличия у пассажира электронного билета осуществляется контролирующими лицами при посадке (высадке) и/или в пути следования поезда с ненумерованными местами.
Подтверждение права проезда по электронному билету производится путем предъявления контролирующим лицам:
бланка электронного билета на экране мобильного устройства или на бумажном носителе;
документа, удостоверяющего его личность, либо ответа по USSD-запросу *147# мобильных операторов Республики Беларусь (МТС, А1, Life) с указанием номера мобильного телефона пассажира.
Свои электронные билеты Вы можете просмотреть во вкладках «Действующие» или «Архив», а также в письме, отправленном на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Рекомендуем заранее сохранить электронные билеты на Ваше мобильное устройство на случай неустойчивого Интернет-соединения при осуществлении поездки.
Право проезда по электронному билету имеет пассажир, фамилия и имя и (или) номер мобильного телефона которого указаны в электронном билете, а при оформлении нескольких электронных билетов на данные одного пассажира – и пассажиры, следующие с ним.
При оформлении нескольких электронных билетов на данные одного пассажира все пассажиры должны следовать в одном вагоне поезда вместе с пассажиром, данные которого указаны в электронном билете. При проведении контроля пассажир, на которого оформлено более одного электронного билета, подтверждает право проезда следующих вместе с ним пассажиров.
Электронные билеты не подлежат передаче сторонним лицам и легетимны только при предъявлении документов, удостоверяющих личность пассажира, либо ответа по USSD-запросу *147# с указанием номера его мобильного телефона.
Гражданин не имеет права проезда в поезде (электронный билет является нелегитимным) когда:
содержащаяся в электронном билете информация о дате поездки, маршруте следования, виде сообщения поезда не соответствует дате проезда, виду сообщения (кроме случая проезда пассажира в поезде региональных линий экономкласса по электронному билету, оформленному для проезда в поезде городских линий) и маршруту следования поезда, в котором проезжает пассажир;
номер мобильного телефона пассажира, указанный в электронном билете, не соответствует номеру мобильного телефона, полученного пассажиром в ответе на единый USSD-запрос *147#, или фамилия и имя пассажира, указанные в в электронном билете, не соответствуют фамилии и имени, указанным в документе, удостоверяющем личность пассажира (несоответствием считается несовпадение более двух символов (букв фамилии/имени); отсутствие акцентов букв и других диакритических знаков национального алфавита несоответствием не считается).
В случае подтверждения легитимности электронного билета контролирующим лицом производится его гашение с помощью специального технического устройства.
При проезде пассажира по электронному билету, оформленному на номер его мобильного телефона, а также фамилию и имя, отправка USSD-запроса *147# и получение ответа по нему производится в присутствии контролирующего лица. Ответ по указанному USSD-запросу с отображением номера мобильного телефона предъявляется пассажиром контролирующему лицу на своем мобильном устройстве.
Пассажир, осуществляющий поездку в поезде с ненумерованными местами без билета, по нелегетимному или неактивированному электронному билету, без документа, подтверждающего личность пассажира, фамилия и имя которого указаны в электронном билете, либо в случае невозможности подтверждения номера своего мобильного телефона, является безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда от станции (остановочного пункта) посадки до станции (остановочного пункта) своего назначения, стоимость услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде и штраф в порядке, установленном законодательством.
6. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НА ПОЕЗДА С НЕНУМЕРОВАННЫМИ МЕСТАМИ
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты на поезда с ненумерованными местами не производится.
Денежные средства, внесенные за поездки на поезда с ненумерованными местами по электронным билетам, подлежащим активации, не возвращаются.
7. ХРАНЕНИЕ ЗАКАЗОВ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ
Хранение использованных и возвращенных заказов в личном кабинете осуществляется в течение 12 месяцев с момента совершения поездки. В дальнейшем заказы перемещаются в недоступный для пользователей архив. В случае необходимости информацию о приобретенных проездных документах гражданами (физическим лицами) на платной основе представляет РУП «Главный расчетный информационный центр» Белорусской железной дороги.
-
В международном сообщении услуга электронной регистрации доступна на следующие поезда:№ поезда Сообщение 002/001 Минск – Москва 004/003 Брест – Москва
(включая беспересадочные вагоны Гродно – Москва)
007/008 Москва – Брест
(включая беспересадочные вагоны Москва – Гродно)
028/027 Брест – Москва 029/030 Москва – Калининград 052/051 Брест – Санкт-Петербург
(включая прицепные вагоны Минск – Санкт-Петербург)056/055 Гомель – Москва
(включая прицепные вагоны Могилев – Москва,
беспересадочные вагоны Полоцк – Москва)066/065 Минск – Мурманск 080/079 Калининград – Санкт-Петербург
084/083 Гомель – Санкт-Петербург
(включая беспересадочные вагоны Гродно – Санкт-Петербург)302/301 Минск – Адлер
(включая прицепные вагоны Гомель – Адлер)359/360 Адлер – Калининград 390/389 Минск – Анапа 717/718 Москва – Минск – Москва 721/722 Москва – Минск – Москва Проезд пассажиров по электронным проездным документам (билетам) с электронной регистрацией организован во всех поездах межрегиональных линий и региональных линий бизнес-класса.
