Вокзал для одной
15 марта 2012
Зачем человеку в синей форме 5-литровая бутылка с водой? Как найти 25 тысяч евро?
Сколько длится марш «Прощание славянки»? Вместе с дежурной по вокзалу ответы искала наш корреспондент
Дежурная Галина Руткевич спешит помочь очередному пассажиру
Смена дежурного помощника начальника вокзала длится 12 часов. За это время к нему со своими бедами приходит до 15 пассажиров. Кроме того, дежурный координирует работу целого штата носильщиков и уборщиков – около 40 человек.
Позабыт? Не позаброшен!
Только успела известить дежурного помощника начальника железнодорожного вокзала Галину Руткевич, что на несколько часов добровольно стану ее напарницей, как меня прижало к стулу свежей вокзальной новостью.
— Пришел мужчина, говорит, потерял у нас конверт, в котором лежали 25.000 евро. В обменнике положил на полку, отвлекся. Когда вспомнил, денег там не оказалось, — почти буднично рассказала Галина Васильевна. — Уборщики уже осмотрели каждый уголок вокзала, увы, даже намека на конверт не отыскали.
Спустя несколько минут к нам зашел и сам неудачливый пассажир.
— Не помогли и видеокамеры, — развел руками мужчина, возможно, уже успевший обратиться за помощью к милиции. — На записи конверт виден, а вот кто его забрал, разобрать невозможно. Эх, как пришли, так и ушли...
На удивление спокойный, он безнадежно махнул рукой и прикрыл за собой дверь.
Вздохнули и мы. Хотелось помочь, да нечем.
Галина Васильевна сначала командовала швабрами-метелками, побывала хозяйкой камер хранения, затем работала в билетной кассе и вот уже три года дежурит по вокзалу. Так что такие истории ей не в новинку — с чудесами человеческой рассеянности она давно встречается по нескольку раз в день.
— Порой пассажиры очень уж полагаются на честность попутчиков, — делится вокзальными историями дежурная. — Как-то приходит ко мне старушка, требует забытую в электричке норковую шапку.
Я посмотрела в журнале регистрации — никто не приносил такую вещь. «Как это нет, — возмущается пассажирка, — я вот вчера специально целый пакет пустых банок оставила, хотите сказать, их тоже не приносили?!»
Душа нараспашку
Выслушав очередное сообщение из телефонной трубки, собеседница исчезает за дверью и появляется с 5-литровой бутылью воды.
— Урна горит, — мимоходом объясняет Галина Васильевна. — Опять кто-то бросил незатушенную сигарету.
Внештатная мелочь часто срывает дежурную с места. А бывает и покруче.
— Поезд провожала. Смотрю, женщина из-за угла выскакивает и прямиком в открытые двери уже движущегося вагона запрыгнуть метит. Недопрыгнула. Правда, не очень расстроилась: узнала, что это был не ее поезд. Повезло, что осталась невредимой, — рассказывает дежурная.
Приходилось Галине Васильевне и на души людей вблизи посмотреть. Приметили уборщицы в зале ожидания бабушку, тихо сидевшую там почти целый день. Оказалось, старушка домой к дочке и зятю не хочет возвращаться.
— Когда связались с дочкой, «кровинушка» прямым текстом заявила: мол, вам надо, вы ее себе и забирайте, — вспоминает Галина Васильевна печальную историю. — Но утром она за мамой все-таки приехала.
Закалка смекалкой
Работникам вокзала нет спасения от находчивых пассажиров.
— Однажды в туннеле кто- то оставил велосипед, — занимает меня рассказами собеседница в минуты затишья. — Только через пару дней нашелся владелец. Он свое транспортное средство у нас, оказалось, специально оставил. Знал, что ничего с ним не случится.
На этот раз разговор прервал звонок с вагонного участка. Уточняли, сколько длится марш «Прощание славянки».
— Две минуты 29 секунд, — отрапортовала Галина Васильевна, даже забыв спросить, зачем это понадобилось, ведь сейчас по прибытии или отправлении поездов музыка не звучит. А жаль...
Дежурной часто приходится проявлять чудеса смекалки. Особенно когда в беде оказывается иностранец.
— С китайцем, который как-то умудрился от поезда отстать, с трудом жестами объяснилась. Но все закончилось благополучно. Вызвали ему такси и отправили вдогонку за сбежавшим поездом. Он нам за заботу сказал единственное слово, которое знал, – спасибо.
Приближения чемпионата мира по хоккею, кстати, на вокзале ждут с некоторой опаской, ведь иностранцы волной хлынут через железнодорожные ворота города.
— Справимся, — уверена дежурная. — Если что, на подмогу придут девушки из сервисного центра. Они у нас с иностранными языками в ладах.
К слову, в некоторых странах по территории вокзала снуют броско одетые помощники, которые высматривают в толпе тех, кто заблудился или попросту растерялся, и предлагают свою помощь, предварительно узнав язык, на котором пассажиру удобно объясняться. Пока же роль наблюдателей на столичном железнодорожном вокзале исполняют более 200 видеокамер, установленных в здании и на территории станции. А на помощь опять спешит все замечающая дежурная.
Смена подходит к концу.
— Сегодня все было на диво спокойно, — подводит итог Галина Васильевна. — А через сутки в ночную...
Страна Вокзалия:
- более 30.000 пассажиров в день уезжают со станции Минск-Пассажирский и столько же сюда прибывают. По туннелям, соединяющим Привокзальную площадь со станцией «Дружная», за это время проходят не менее 300.000 человек;
- около 800 работников трудятся на станции Минск-Пассажирский;
- за сутки диктор объявляет отправление 147 поездов;
- каждый месяц 70-80 чемоданов и рюкзаков, утерянных на вокзале или в поездах, не находят своих хозяев и отправляются на склад реализации;
- Привокзальную площадь и посадочные платформы в месяц истираются 70 веников;
- одна тонна моющих средств ежегодно уходит на поддержание чистоты вокзала.
Наталья Котелева
Вечерний Минск
15.03.2012
К списку новостей за 2012 год