Белорусская железная дорога проводит семинар для начальников пассажирских поездов по вопросам внедрения передовых стандартов обслуживания пассажиров

30 октября 2014

Семинар проходит сегодня в Минске во Дворце культуры и спорта железнодорожников. В нем принимают участие начальники пассажирских поездов всех шести отделений Белорусской железной дороги.

Как отметил, открывая мероприятие, начальник пассажирской службы Белорусской железной дороги Александр Захаревич, проведение первого дорожного семинара с начальниками поездов по вопросам внедрения передовых стандартов обслуживания — важное событие для всей белорусской магистрали. «Начальники поездов являются «лицом вагонных участков», так как они напрямую общаются с пассажирами, получают обратную связь от них, — подчеркнул Александр Захаревич, — поэтому сегодня колоссальное внимание уделяется их роли в повышении качества обслуживания пассажиров». В современном обществе возрастают требования к оказанию услуг и этим требованиям необходимо соответствовать. На дальнейшее совершенствование работы поездных бригад, повышение качества обслуживания и направлено проведение сегодняшнего семинара.

На семинаре рассматриваются основные требования, предъявляемые к обслуживанию пассажиров в поездах; документы, определяющие качество услуг; методы и приемы обслуживания пассажиров; поведение в конфликтных ситуациях; влияние личностных качеств и профессиональной подготовки на качество работы поездных бригад и ряд других актуальных вопросов.

Кроме того, начальники поездов смогут обсудить основные составляющие профессиональной этики, навыки делового общения на тематическом тренинге, который пройдет в рамках семинара.

Информация подготовлена пресс-центром БЖД