25 июля Белорусская железная дорога проводит два важных мероприятия – открытие Центра транспортного обслуживания на станции Барановичи-Центральные и конференцию на тему «Совершенствование транспортного обслуживания клиентов на Белорусской железной дороге»

25 июля 2014

В мероприятиях принимают участие: Начальник Белорусской железной дороги Владимир Морозов, руководители крупнейших предприятий страны, представители министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь, других органов государственного управления, а также грузовладельцев, экспедиторских компаний, железнодорожных администраций АО «Литовские железные дороги», ОАО «Российские железные дороги» и др.

Актуальность проведения мероприятий обусловлена необходимостью совершенствования деятельности грузового хозяйства белорусской магистрали и оказываемых ею услуг по перевозке грузов.

Центр транспортного обслуживания — это пример нового подхода в обслуживании клиентов, предоставление комплексной услуги по организации перевозки грузов. Главная цель — максимально приблизиться к грузовладельцу, повысить оперативность обслуживания.

Для клиентов в Центре установлен сенсорный информационный киоск, с помощью которого клиент может получить широкий спектр необходимой информационно-справочной информации: о ЦТО и предоставляемых услугах; краткую информацию о железнодорожных, автомобильных, мультимодальных, контейнерных, воздушных, морских и речных перевозках; о таможенном оформлении, причем при активации определенного окна — информацию о стоимости перевозки в обобщенном виде (включая тариф и дополнительные услуги), о сроке доставки, о сохранности данного вида перевозки, о парке транспортных средств для осуществления перевозки с указанием их грузоподъемности и объема кузова.

Выделены помещения для 4 специалистов по таможенному оформлению грузов, а также пункт таможенного оформления с отдельным холлом для клиентов, где установлен монитор очередности обработки таможенных деклараций, предусмотрены специальные служебные помещения.

Оборудовано помещение для работы Транспортно-расчетного центра на 12 рабочих мест. Функциональное размещение специалистов позволит грамотно организовать работу и реализовать два важнейших принципа взаимодействия с грузовладельцем — «одно окно»; перевозка грузов из точки А в точку Б с участием различных видов транспорта. Работа Транспортно-расчетного центра осуществляется по двум блокам: для клиентов самой станции Барановичи-Центральные и для клиентов станций ЦУТО: Барановичи-Полесские, Ляховичи, Рейтанов, Ганцевичи, Мордичи, Полонка и Грицевец. В Транспортно-расчетном центре также предусмотрено место для клиента — персональный компьютер, информационное обеспечение которого с доступом к таким автоматизированным системам, как АС «Месплан», АС «Электронная перевозка», в Интернет.

Совершенствование системы транспортного обслуживания клиентов на Белорусской железной дороге станет основной темой в работе конференции, которая пройдет на базе санатория «Магистральный».

В ходе конференции участники обсудят важные и актуальные вопросы совершенствования транспортного обслуживания клиентов на белорусской магистрали и пути их решения, которые послужат основой для повышения эффективности этой деятельности на Белорусской железной дороге.

Конференция пройдет в формате круглого стола по трем тематическим блокам: «Анализ существующей системы транспортного обслуживания клиентов на Белорусской железной дороге и вопросы ее совершенствования»; «Функционирование ЦТО на линейном уровне, структура и информационное наполнение ЦТО, возможности электронных систем, комплекс оказываемых услуг»; «Перспективы совершенствования системы транспортного обслуживания клиентов по принципу «одно окно».

Кроме того, предусмотрены доклады экспертов по вопросам развития существующей системы транспортного обслуживания клиентов и взаимодействия с участниками рынка транспортных услуг.

В настоящее время в целях мониторинга существующей системы транспортного обслуживания дорога проводит анкетирование среди своих клиентов и партнеров. Анкета размещена на корпоративном сайте дороги (www.rw.by), ее отделений и государственного предприятия «БЕЛИНТЕРТРАНС — транспортно-логистический центр» Белорусской железной дороги.

Информация подготовлена пресс-центром БЖД

Фоторепортаж >>