Новы ўзровень сэрвісу для кліентаў. Беларуская чыгунка адкрыла Цэнтр транспартнага абслугоўвання «Гомель»

30 студзеня 2018

30 студзеня адбылося ўрачыстае адкрыццё Цэнтра транспартнага абслугоўвання «Гомель», які размясціўся па адрасе вул. Чырвонаармейская, 12. У цырымоніі прыняў удзел Начальнік Беларускай чыгункі Уладзімір Марозаў. Ён павіншаваў калектыў Цэнтра транспартнага абслугоўвання і адзначыў важнасць гэтай падзеі для Беларускай чыгункі. «Гэта яшчэ адзін крок, каб быць бліжэй да нашых кліентаў, да прадпрыемстваў — і ў стварэнні ўмоў, якія дазволяць нам быць канкурэнтаздольнымі, і ў вырашэнні пытанняў і спадзяванняў нашых кліентаў», — падкрэсліў кіраўнік магістралі.

Пачынаючы з 2014 года на Беларускай чыгунцы працягваецца рэалізацыя цэласнай сістэмы комплекснага транспартнага абслугоўвання ўладальнікаў грузаў, у тым ліку, укаранення новых тэхналогій работы, якія ахопліваюць усе звёны перавозачнага працэсу. Галоўная мэта — максімальна наблізіцца да грузаўладальнікаў, павысіць аператыўнасць абслугоўвання. Асноўныя прынцыпы пры абслугоўванні кліентаў — даступнасць паслуг чыгуначнага транспарту, аператыўнасць і комплекснасць, высокая якасць і гарантыя выканання дагаворных абавязацельстваў.

У структуры Цэнтра транспартнага абслугоўвання «Гомель» прадугледжана два ўзроўню работы з кліентамі — рэгіянальны і лінейны. Работа з кліентам на Гомельскім аддзяленні чыгункі пачынаецца ў Рэгіянальным цэнтры кіравання і транспартнага абслугоўвання (РЦУТА) з прадастаўлення чыгуначнага кода, рэгістрацыі кліента ў базах інфармацыйных сістэм аддзяленчаскага і дарожнага ўзроўню, заключэння дагавораў на транспартнае абслугоўванне пры перавозцы грузаў чыгуначным транспартам і дамоваў транспартнай экспедыцыі, планавання і ўзгаднення заявак на перавозку грузаў. Таксама РЦУТА выконвае функцыі, звязаныя з маркетынгавай, транспартна-экспедыцыйнай і рэкламнай дзейнасцю.

На лінейным (станцыйным) узроўні работай непасрэдна з кліентамі гомельскага рэгіёну зараз займаецца Лінейны цэнтр транспартнага абслугоўвання «Гомель» (ЛЦТА «Гомель»). Гэта новае структурнае падраздзяленне станцыі Гомель, якое прадстаўляе інтарэсы перавозчыка ў частцы арганізацыі перавозак грузаў чыгуначным транспартам агульнага карыстання і аказання работ (паслуг), звязаных з перавозкай грузаў. У рэгіён абслугоўвання ЛЦТА «Гомель» уваходзяць 9 станцый: Добруш, Церахоўка, Круговец, Касцюкоўка, Лазурная, Уза, Буда-Кашалёўская, Сож, Гомель-Паўночны. Асноўнымі функцыямі ЛЦТА «Гомель» з'яўляюцца дакументальнае афармленне прыёму грузу да перавозкі і выдачы, арганізацыя і ажыццяўленне прыёму і выдачы грузаў, налічэнне належных плацяжоў за перавозкі грузаў, выкананыя транспартныя работы і паслугі.

Прадастаўленне комплекснай паслугі па арганізацыі перавозкі грузаў за кошт укаранення сучасных тэхналагічных і інфармацыйных прынцыпаў транспартнага абслугоўвання, а таксама забеспячэнне доступу да паслуг арганізацый і структурных падраздзяленняў аддзялення па прынцыпе «адно акно» дазволіць спрасціць узаемадзеянне перавозчыка і грузаўладальніка, сканцэнтраваць афармленне грузавых аперацый у адным месцы, зэканоміць час грузаўладальнікаў.

З'яўленне падобных цэнтраў транспартнага абслугоўвання прадугледжана праграмай развіцця сістэмы транспартнага абслугоўвання пры арганізацыі чыгуначных грузавых перавозак да 2020 года. У бліжэйшых планах — стварэнне лінейных і рэгіянальных цэнтраў транспартнага абслугоўвання на Магілёўскім (станцыя Магілёў) і Віцебскам (станцыі Віцебск і Полацк) аддзяленнях Беларускай чыгункі.

Інфармацыя падрыхтавана прэс-цэнтрам БЧ