В Год гостеприимства Белорусская железная дорога предоставит пассажирам максимум удобств и комфорта

20 марта 2014

Белорусская железная дорога продолжает активную работу по подготовке объектов железнодорожной инфраструктуры и организации на высоком уровне приема гостей, которые прибудут на мероприятия чемпионата мира по хоккею, празднование 70-й годовщины освобождения Республики Беларусь от немецко-фашистских захватчиков, иные международные акции.

Главным событием в рамках Года гостеприимства станет 78-й чемпионат мира по хоккею с шайбой, который пройдет в столице Беларуси с 9 по 25 мая на двух площадках — «Минск-Арена и «Чижовка-Арена».

Всю работу Белорусская железная дорога осуществляет в рамках комплексных мероприятий, направленных на обеспечение транспортного обслуживания гостей и участников чемпионата мира, проведение работ по ремонту, реконструкции и модернизации отдельных объектов транспортной инфраструктуры, организационных мероприятий, предусматривающих как совершенствование информационного обеспечения, так и подготовку обслуживающего персонала.

География международных железнодорожных перевозок гостей и участников чемпионата очень обширна. Приезд гостей в Беларусь ожидается из России, Латвии, Германии, Польши, Словакии, Финляндии, Чехии, Великобритании, Литвы, Швейцарии, Украины, США, Испании, Канады, Швеции, Франции, Норвегии, Италии, Эстонии, Ирландии, Израиля, Австрии, Бельгии, Нидерландов, Дании, Казахстана, Объединенных Арабских Эмиратов, Венгрии. Наибольшее количество болельщиков, прибывающих железнодорожным транспортом, ожидается из Российской Федерации, Латвии, Германии, Польши, Словакии. Основными маршрутами прибытия станут Минск—Москва, Минск—С.-Петербург, Минск—Ярославль, Минск—Челябинск/Самара, Минск—Рига, Минск—Вильнюс, Минск—Варшава, Минск—Киев, Минск—Прага, Минск—Берлин—Париж, Минск—Вена—Ницца. Также предусмотрена возможность организации проезда согласованными поездами с пересадкой на станции Тересполь и Брест. Совместно с органами пограничного и таможенного контроля согласована технология по проведению контроля поездов, следующих по широкой колее без перестановки до станции Тересполь для организации пересадочного сообщения по указанной станции.

Проезд пассажиров внутри республики будет осуществляться поездами межрегиональных линий между столицей и областными центрами согласно действующему графику. Кроме того, Белорусская железная дорога по заявкам организаций готова назначить дополнительные поезда.

Добраться до спортивных объектов «Минск-Арена» (о.п. Масюковщина) и «Чижовка-Арена» (о.п. Лошица) Белорусская железная дорога предлагает поездами городских линий. Движение поездов городских линий предусмотрено с учетом увязки с началом и окончанием матчей, неравномерности проведения соревнований по дням недели и в течение суток (пять периодов проведения матчей). График разработан и согласован с ГУ «Столичный транспорт и связь», «Дирекцией чемпионата мира по хоккею с шайбой 2014 г.». На период проведения матчей чемпионата Белорусская железная дорога разработала 5 периодов движения городских линий, в рамках которых с 9 по 25 мая будут курсировать дополнительные поезда. Интервал движения поездов городских линий составит 10—15 минут, по 3 пары к началу каждого матча и после их окончания. Во всех вагонах поездов городских линий разместятся расписания игр чемпионата.

Белорусская железная дорога предлагает разные варианты приобретения билетов на поезда городских линий. Билет можно приобрести в железнодорожных кассах, через платежно-справочные терминалы самообслуживания. На вокзале станции Минск-Пассажирский установлено 9 терминалов самообслуживания для реализации проездных документов на поезда региональных линий эконом-класса и городских линий по банковским платежным карточкам. В том числе терминалы установлены на улице возле здания вокзала под информационным табло, расположенным рядом с 22—24 путями. Также билет можно купить в поезде.

В целях повышения качества обслуживания пассажиров Белорусская железная дорога активно проводит работу по обновлению вокзальных комплексов. Введен в эксплуатацию зал ожидания станции Минск-Пассажирский. Новый облик приняли вокзалы станции Гродно, завершаются работы на станции Брест-Центральный. Завершены работы по реконструкции остановочного пункта Лошица.

Особое внимание уделяется информационному обеспечению гостей и участников чемпионата мира по хоккею. Уже сегодня на железнодорожных вокзалах в Гродно, Бресте и Минске, информация, связанная с прибытием и отправлением поездов международного сообщения, озвучивается на английском, белорусском и русском языках. Во время проведения чемпионата будет озвучиваться и для городских линий. Для удобства гостей на вокзалах станций Брест-Центральный, Гродно, Минск-Пассажирский и остановочных пунктах Масюковщина, Лошица размещены элементы пространственной навигации — информационные указатели, пиктограммы. В залах ожидания на вокзалах станций Брест-Центральный и Минск-Пассажирский установлены современные табло визуальной информации с предоставлением сведений на русском и английском языках, оборудуют специальные информационные стенды с полезной информацией для зарубежных гостей.

Информация о проведении чемпионата мира по хоккею в Беларуси найдет отражение и в стилистическом оформлении. К примеру, на русском и английском языках белорусская магистраль оформит в едином стиле информацию внутри салонов поездов: правила проезда, перечень продукции для реализации, расположение информационных центров на вокзале станции Минск-Пассажирский, меню вагонов-ресторанов. Следует отметить, что в вагонах-ресторанах предусмотрены меню европейской и национальной кухни.

На железнодорожных вокзалах станций Минск-Пассажирский, Брест-Центральный помимо существующих международных касс определены специализированные кассы по продаже билетов иностранным гражданам. В здании вокзала станции Минск-Пассажирский на период проведения чемпионата откроется касса № 14, на станции Брест-Центральный — касса № 12. Кроме того, продажа билетов иностранным гражданам на станции Минск-Пассажирский предусмотрена в кассах, расположенных по адресам: ул. Кирова, 2 и по ул. Бобруйская, 4.

Международные кассы также будут оформлены в едином стиле с использованием символики чемпионата.

Для персонала, занятого обслуживанием пассажиров в поездах и на вокзалах, изданы специализированные англоязычные разговорники. Кроме того работники станций Минск-Пассажирский и Брест-Центральный прошли обучение на курсах английского языка.

Также  для организации обслуживания иностранных гостей и участников чемпионата мира, оказания необходимой помощи и справочных услуг на Брестском и Минском вокзалах, о. п. Масюковщина и Лошица Белорусская железная дорога создала информационные группы. В их состав вошли представители первичных организаций ОО «БРСМ» Минского и Брестского отделений Белорусской железной дороги. Это молодые и коммуникабельные ребята до 30 лет. Кроме того, будут созданы специальные подразделения с участием волонтеров. На станции Минск-Пассажирский в местах основных пассажиропотоков будут работать 4 информационных центра. Главный информационный центр разместится в зале ожидания конкорса, где будут работать специалисты «Мингорсправки» и туристического центра «Дортур» Минского отделения Белорусской железной дороги.

Работники информационных центров окажут информационную поддержку гостям чемпионата, объяснят, как пройти к объектам обслуживания пассажиров на вокзале, к местам проживания и спортивным аренам, окажут содействие в пользовании транспортными услугами, вызове такси или носильщика.

Туристический центр «Дортур» организует экскурсионное обслуживание граждан, окажет содействие по поиску мест в гостиницах, хостелах, осуществит их бронирование, закажет места в ресторанах. Для тех, кто хочет познакомиться с нашей столицей поближе, — предложит ежедневные автобусные экскурсии «Минск — столица Республики Беларусь». Экскурсии будут организовываться от железнодорожного вокзала. Начало русскоязычных экскурсий в 10:00, 14:00, 17:00. На английском языке — в 12:00.

Белорусская железная дорога на вокзалах станций Минск-Пассажирский и Брест-Центральный организует работу круглосуточных Координационных центров. В них будет сосредоточена работа всех подразделений, связанных с обеспечением транспортного обслуживания гостей и участников чемпионата мира по хоккею, а при необходимости и урегулированием возникающих нестандартных ситуаций. На станции Минск-Пассажирский центр разместится на первом этаже вокзала. Здесь будет организовано круглосуточное дежурство работников пассажирской службы Управления Белорусской железной дороги и Минского отделения дороги. Координационный центр будет осуществлять оперативное взаимодействие со всеми подразделениями вокзала станции Минск-Пассажирский, начальниками поездов формирования Белорусской железной дороги, а также связь с Координационным центром в Бресте и аналогичными структурами в других транспортных организациях, оргкомитетом чемпионата мира по хоккею в г. Минске, туристической компанией «ЦентрКурорт».

На вокзале станции Минск-Пассажирский свои услуги гостям предложит зал повышенной комфортности «Клуб СВ». Он расположен на втором этаже вокзала и в первую очередь служит для пассажиров, купивших билет в вагон СВ. Трехчасовое посещение клуба и чашка кофе бесплатно. Посетители клуба смогут не только приятно провести время до поездки или отдохнуть после нее, а также получить широкий спектр услуг. Администраторы клуба владеют английским языком.

Особое внимание в «Клубе СВ» уделяется организации бизнес-услуг. Пассажирам предоставят возможность беспроводного подключения к сети Интернет, при необходимости забронируют железнодорожные билеты, гостиницу, помогут приобрести билеты в театр или на концерт. Также вызовут такси, носильщика, познакомят с туристическими программами в Минске и других белорусских городах. Эти и многие другие услуги администраторы «Клуба СВ» окажут посетителям бесплатно. Зал повышенной комфортности рассчитан на 40 человек.

В качестве дополнительного информирования иностранных гостей и для удобства пользователей Белорусская железная дорога внедрила англоязычную версию корпоративного сайта www.rw.by/en.

На английском языке доступны такие разделы сайта, как «Услуги пассажирам» (Passenger Services), «Грузовые перевозки» (Freight), «Корпоративный» (Corporate), а также «Расписание поездов городских линий и региональных линий эконом-класса» (Timetable).

Одной из важных составляющих технологии обслуживания участников и гостей чемпионата мира по хоккею 2014 года в г. Минске является обеспечение на объектах железнодорожного транспорта правопорядка и общественной безопасности.

На железнодорожных вокзалах станций Минск-Пассажирский, Брест-Центральный, участке о.п. Масюковщина—ст.Минск-Пассажирский—о.п. Лошица Белорусская железная дорога данную работу будет осуществлять в тесном взаимодействии с органами внутренних дел на транспорте и ГУВД Мингорисполкома.

Информация подготовлена пресс-центром БЖД